22nd/SeptemberHet belang van goed geschreven website content ?

By Nikolaas De Geyndt // 17u00 // category: Dive deeper, Tech talk, Tips & tricks

Onlangs vroeg Inside Magazine The Reference hoe wij “content” aanpakken binnen een website-ontwikkelingstraject. Het artikel kan je binnenkort in het tijdschrift lezen, maar hier alvast wat wij hen verteld hebben in een duidelijke vraag-antwoord vorm.

1. In welke fase komt bij jullie het contentplan?

Content is koning. Daarom heeft het contentplan bij The Reference zijn vaste stek in Safira*, een methodologie die The Reference ontwikkelde om vóór de implementatie van een web project de strategie, scope, KPI’s en dergelijke te bepalen. Die eerste stap hoort thuis bij  "Concept & strategy" (zie illustratie hiernaast).

*Strategic and Functional Internet Roadmap Analysis.

 

 

2. Hoe ziet zo een contentplan eruit, waar moet je rekening mee houden?

Een contentplan is meer dan vlug een boomstructuur neerkriebelen die vervolgens omgezet wordt in een navigatiestructuur.

Het start met een informatieanalyse. Idealiter bevraag je hiervoor niet enkel de interne betrokkenen, maar ga je ook na wat de verwachtingen zijn van de beoogde doelgroep. Vaak heeft de surfer op wie de klant zich richt daar andere ideeën over dan de klant zelf. Op basis van deze informatieanalyse kan je de content gaan inventariseren. Het is belangrijk om dit op het meest granulaire niveau te doen. Definieer nauwkeurig elke content blok en geef aan waar het zijn plaats krijgt op de pagina. Het is handig als je bij deze content inventaris aanduidt wie de verantwoordelijkheid draagt voor elke stukje content en wat de workflow is om deze content te publiceren. Dit vooraf definiëren zal achteraf discussies vermijden en maakt de implementatie in het content management systeem makkelijker.

Op een globaler niveau zal deze oefening resulteren in een navigatiestructuur en wireframes (zie illustratie hiernaast).

Veel bedrijven stoppen hier, maar dan dient nog een goede planning opgemaakt te worden. Content gathering neemt immers véél meer tijd in beslag dan je denkt. Uit onze ervaring blijkt dat 9 op de 10 bedrijven dit onderschatten waardoor het project aanzienlijke vertraging oploopt.

Tenslotte stipuleer je nog welke metadata en keywords van toepassing zijn op je content en dan kan het effectieve (re)writing voor het web gebeuren.

 

3. Hoe belangrijk is goede, degelijke content voor een website?

Het is onmisbaar. Het is bepalend voor de algemene gebruikerservaring van de site, maar het bepaalt ook hoe je site zal scoren in search engines. Goede metadata en keywords verbeteren ook de resultaten van je interne search op de site zelf. Vergeet niet dat de kwaliteit van een site afgemeten wordt aan de kwaliteit van zijn search.

 

4. Tips voor goede geschreven content?

- Zorg dat ze scannable is. Zo kan de gebruiker makkelijker en sneller een grotere hoeveelheid aan content verwerken
- Effectieve titels en hoofdings trekken de aandacht en zetten aan verder te lezen
- Koppel je content met call-to-actions. Het uiteindelijke doel van je site is om de surfer op een bepaalde manier te “converteren”. Dat kan gaan van het inschrijven op een nieuwsbrief tot een on line aankoop
- Zorg dat je content relevant is voor de doelgroep die je beoogt
- Relevant betekent ook dat ze ten alle tijde up to date is
- Relevant betekent ook dat je de juiste tone of voice gebruikt en je eigen jargon opzij schuift
- Hou het zo beknopt mogelijk

 

5. Hoe zie je de link tussen content, usability en web analytics?

We durven zo ver gaan als te stellen dat content dé belangrijkste factor is voor usability. De relevantie en leesbaarheid bepalen in grote mate hoe de surfer zijn bezoek aan de site ervaart. Zo doen navigatielabels en titels van content blokken echt wel méér dan de kleurkeuze van je font. Als je een goeie contentstructuur hebt gedefinieerd en weet welke “customer journeys” (zie illustratie) je surfer zou moeten afleggen doorheen de site, zul je in de statistieken ook terugvinden dat het beoogde clickpath gerealiseerd werd. Zo vermijd je een “vliegenval” en een drop-out van je publiek.

Vergeet niet dat het web een van de enige media is waar content ook een knop kan zijn. In andere media kun je nooit op content klikken. Dit zou al genoeg moeten zijn om het belang van content en de link met usability (en conversie!) aan te tonen.

 

6. Hoe pakken jullie gebruikerstests aan? Waar moet men op letten?

Idealiter ga je na de content gathering mock-ups maken. Als je deze clickable maakt en je voorziet ze van échte content kunnen deze dienst doen als een heuse dry run van je site, maar ook van je content gathering. Zo ervaren bedrijven aan den lijve hoe intensief het traject is om de juiste content bijeen te harken en ze te herschrijven voor het web. Het laat hen toe om het proces nog tijdig bij te sturen.

Voorts is het een goedkope manier om te testen hoe je doelgroep met je site en de content erop omgaat. Dit doe je door vooraf een aantal opdrachten te definiëren en ze door een testpubliek te laten uitvoeren. Het wordt pas echt interessant als je dit met een "usability lab" doet, want dan kun je alles op een wetenschappelijke manier gaan meten. Heat maps (zie illustratie) en eye tracking tonen aan waar een gebruiker naar kijkt (en waar hij niet naar kijkt!) en hoe zijn oog het scherm afscant. Als je dit een aantal mensen laat doen heb je een goeie kwantitatieve gebruikerstest waaruit ongetwijfeld zinvolle conclusies kunnen worden getrokken. Vergeet echter niet om na deze test je gebruikers ook te bevragen naar hun ervaring bij deze opdrachten. Zo’n kwalitatief onderzoek leert je namelijk ook welk gevoel de site oproept en hoe ze het gebruiksgemak al dan niet ervaren hebben.